Clienții care nu sunt mulțumiți de produs îl pot returna și/sau pot alege un alt produs în limita contravalorii produsului returnat, cu respectarea termenilor și condițiilor de mai jos, în termen de 14 zile de la primirea acestuia, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014.

Mai întâi trebuie să primim produsele returnate, iar ulterior se va efectua, după caz, rambursarea contravalorii acestora sau înlocuirea produsului.

Cumpărătorul va suporta costurile directe aferente returnării produselor.

Cumpărătorul are obligația de a ambala corespunzător produsele returnate, astfel încât acestea să fie protejate pe întreaga durată a transportului și să ajungă la comerciant în stare corespunzătoare. Pentru produsele lichide, precum vopsele, lacuri sau alte produse similare, recipientul trebuie închis corespunzător, protejat împotriva scurgerilor, învelit în material de protecție și introdus într-o cutie rigidă de carton, cu suficient material de umplere pentru a împiedica deplasarea acestuia în timpul transportului.

În cazul în care produsul ajunge deteriorat, cu scurgeri, cu recipientul deteriorat sau cu o cantitate de produs lipsă ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare pentru transport, starea produsului va fi documentată la recepție.

Produsele returnate trebuie să fie însoțite, după caz, de etichetele și ambalajele originale și să fie returnate în starea în care au fost primite, ținând cont de dreptul consumatorului de a verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului în limitele prevăzute de lege.

Înainte de a returna produsele, clienții trebuie să notifice în prealabil comerciantul, în scris, la adresa de e-mail cochethome@gmail.com, specificând următoarele:

• produsul/produsele pe care doresc să le returneze;
• motivul returului;
• opțiunea dorită: înlocuirea produsului sau rambursarea sumei.

Taxa de livrare pentru returnarea produselor este suportată de client și este în valoare de 25 RON.

O comandă plasată poate fi anulată înainte de expedierea acesteia, prin solicitarea clientului transmisă în scris, prin e-mail, menționând în mod clar anularea și numărul comenzii.

Clienții care nu sunt mulțumiți de produs îl pot returna și/sau pot alege un alt produs în limita contravalorii produsului returnat, cu respectarea termenilor și condițiilor de mai jos, in termen de 14 zile de la primirea acestuia (conform Ordonantei de Urgenta nr.34/2014). Mai întâi trebuie să primim produsele returnate, doar după aceea se va rambursa preţul lor. Cumpărătorul va suporta toate costurile care apar din cauza renuntării. Nu vor fi acceptate pentru returnare produsele care vor fi desigilate, lipsa etichetelor sau a ambalajelor originale. Înainte de a returna produsele, clienții trebuie să notifice prealabil comerciantul în scris către adresa de e-mail cochethome@gmail.com, unde vor specifica următoarele:

– produsul/produsele pe care doresc să le returneze

– motivul returului

– opțiunea înlocuirii sau rambursării sumei

Taxa de livrare pentru returnarea produselor este suportată de client și este în valoare de 25 RON.

O comanda plasata poate fi anulata inainte de expedierea acesteia prin solicitarea clientului in scris trimitand un e-mail la www.cochethome.ro , mentionand clar anularea si numarul comenzii.

 

Formular de retur electronic:

 

 

Descarcă formularul de retur de aici.